Profeco: Tu mejor aliado, el teléfono del consumidor supera las 3 mil atenciones diarias

El Teléfono del Consumidor de la Profeco se consolida como un pilar fundamental en la defensa de los derechos de los ciudadanos. Durante el primer semestre de 2025, esta herramienta de atención directa recibió un total de 579 mil 682 llamadas, lo que se traduce en un impresionante promedio de 3 mil 202 atenciones diarias.

 

Iván Escalante, titular de Profeco, destacó que esta línea es un vínculo directo con la ciudadanía, ofreciendo asesoría, apoyo e información a quienes se comunican. Puedes llamar a los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles los 365 días del año.

 

Entre los motivos más frecuentes por los que los consumidores contactan a Profeco, se encuentran preguntas como:

 

  • ¿Qué hacer si un producto o servicio no es entregado?
  • ¿Cómo actuar ante información incompleta o errónea?
  • ¿Qué pasos seguir si una compra se cancela o no se cumplen los plazos acordados?

 

Además de estas consultas, el Teléfono del Consumidor brinda orientación sobre las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), procesa solicitudes para ingresar al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) y atiende quejas que pueden resolverse de inmediato a través del sistema Conciliaexprés.

 

Aunque algunas llamadas no corresponden directamente a la Profeco –como las relacionadas con servicios financieros, salud o impuestos–, la institución se encarga de canalizar a las personas hacia las dependencias correctas, como la Condusef, Locatel, Conamed o el SAT.

 

El Teléfono del Consumidor opera de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos, manteniéndose como una herramienta esencial para garantizar los derechos de los consumidores en México.

 

¡Información que transforma!

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