Profeco frena cambios de Totalplay usuarios tienen derecho a mantener su plan original

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se reunió con directivos de Totalplay para abordar la problemática generada por la implementación de un nuevo plan de consumo de internet.

 

El organismo defensor del consumidor exhortó a la empresa de telecomunicaciones a no aplicar las nuevas medidas sin el consentimiento expreso de cada uno de sus usuarios.

 

Durante la reunión, el subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, Idris Rodríguez Zapata, enfatizó que la instrucción del titular de la Procuraduría es proteger los derechos de los consumidores ante prácticas que puedan considerarse abusivas.

 

Señaló que Totalplay no puede aplicar unilateralmente los nuevos términos y condiciones, requiriendo la aceptación explícita de los usuarios, quienes deben ser informados de manera clara y veraz sobre los beneficios del nuevo plan.

 

Profeco aclaró que los usuarios que no estén de acuerdo con el nuevo plan tienen el derecho de mantener su contrato original o bien, cancelarlo sin penalización alguna dentro de los 30 días posteriores al aviso de los cambios.

 

El subprocurador recordó a Totalplay que cualquier modificación al contrato de adhesión debe ser registrada previamente ante la Profeco. Asimismo, citó el artículo 195 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, que obliga a los proveedores a respetar las condiciones originales del servicio.

 

Aunque Totalplay argumentó que los cambios buscan inhibir la reventa ilegal de sus servicios, Profeco señaló que el propio contrato de adhesión de la empresa ya contempla cláusulas para rescindir el contrato en caso de uso ilegal o subcontratación.

 

Ante esta situación, la Profeco vigilará de cerca las acciones de Totalplay para garantizar los derechos de los consumidores, quienes pueden reportar cualquier incumplimiento al correo quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx

 

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